Für unsere Arbeit gibt es eine Überschrift: INDIVIDUALITÄT!
Wir stellen uns bewusst den Wünschen + Ansprüchen an eine moderne Personalberatung + kombinieren mit großer Leidenschaft Rekrutierung mit Zukunftstrends für eine erfolgreiche + nachhaltige Besetzung.
Wir leben aktive Kooperationen mit Menschen aus (Welt)Konzernen + Unternehmen aus Industrie + Wirtschaft. Deutschlandweit!
Wir treten an, um Menschen mit Menschen zusammen-zu-bringen. Um Menschen zu ermutigen, Ihre Lösungen zu leben.
Unser Mandant ist ein internationaler Anbieter von Softwarelösungen für die Logistikbranche – er entwickelt, verkauft + implementiert Softwarelösungen entlang der Logistik-Wertschöpfungskette. Das Kunden-Portfolio reicht von weltweit-agierenden Konzernen bis hin zu kleinen + mittleren regionalen Unternehmen in der D A CH-Region + Europa. Ihre Kolleginnen + Kollegen hinterfragen den Status Quo, stellen Ideen zur Diskussion + entwickeln innovative Produkte, um die Partner:innen in den Kundenunternehmen zu unterstützen, ihr Business effizienter + profitabler zu steuern, die eigene Logistikwelt nachhaltig zu verändern.
Wir besetzen hier eine Positionen in Festanstellung.
Wir legen unsere Service-Qualität in Ihre kompetenten Hände!
"Gelingender Service ist eine Frage der Werte"
(Sabine Hübner)
Sie sind auf Ihrer neuen Position für die umfängliche Durchführung des 1st + 2nd Level Support für Ihre Kunden verantwortlich. Dabei managen Sie diverse Kanäle zur Erfassung von Störungen aus dem Software Umfeld.
Sie koordinieren die Priorisierung, Klassifizierung sowie Dokumentation in einem Ticketsystem.
Sie kennen sich aus im Tracking + der Steuerung von SLA (Service-Level-Agreements).
Durch Ihre Kompetenz als Wissensvermittler kümmern Sie sich um die Organisation + Durchführung von Schulungen für Mitarbeiter und Kunden.
Im Zuge der unternehmensweiten Knowlegebase sorgen Sie für die gewissenhafte Pflege von Systemdaten + dokumentieren die entgegen-genommenen Kundenanforderungen.
Abgerundet wird dieses sehr breite Aufgabenspektrum durch Ihren Support der Sales-Teams als auch die Durchführung von Software-Test für besondere Fälle.
Ihre Kernkompetenzen…
Es braucht idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker:in oder IT-Systemkaufmann/-frau oder eine vergleichbare Qualifikation.
Es braucht mehrjährige Erfahrungen in der IT-, Zoll- oder Logistikbranche sowie erste Erfahrungen im IT-Support (1st + 2nd Level).
Es braucht gute Kenntnisse in Microsoft Office 365-, der Windows-Client– + Server-Betriebssysteme sowie mit Oracle PL/SQL (inclusive native SQL).
Es braucht ein hohes Maß an Kundenorientierung – souveräne Verbindlichkeit, die keine Freundlichkeit vermissen lässt, ist für Sie im IT-Service selbstredend.
Es braucht Teamfähigkeit in einer zunehmend agilen Arbeitsumgebung sowie gute kommunikative Fähigkeiten in Kombination mit Ihrer Belastbarkeit + Service-Orientierung!
Es braucht solide Deutsch- + Englischkenntnisse.
Sehr gerne stellen wir Ihnen das Unternehmen + die Rolle vor!
Welcome as you are.
photo@diego sulivan